La SIC, indicó en un informe que a 31 de marzo de 2008 existen 33.596.246 abonados en telefonía móvil (líneas activas), según reportes debidamente auditados de los operadores Colombia Móvil S.A. E.S.P– TIGO, Comunicación Celular, Comcel S.A y Telefónica Móviles Colombia S.A. Este años se alcanzo un total de 1.300.940 líneas nuevas en el primer trimestre, dándose un avance del 4.03% respecto al trimestre anterior (octubre, noviembre y diciembre de 2008).
Representación en el mercado colombiano
Comcel 21,4 millones de usuarios- 547.958 usuarios nuevos en los últimos tres meses.
Movistar 8,75 millones de clientes – 382.470 clientes nuevos en los últimos tres meses.
Tigo con 3,37 millones de usuarios – 370.000 usuarios nuevos en los últimos tres meses.
Las quejas a las tres operadores siguen disminuyendo en numero , este trimestre se presento un descenso del 15,19% siendo la cifra actual de 53.503 contra las 63.000 quejas o reclamos del trimestre anterior.
Ranking de quejas o reclamos
Movistar con 32.654.
Comcel 14.131
Tigo 6.718
Aunque si nos detenemos a mirar por el numero de usuarios el ranking seria
Movistar
- Tigo
- Comcel
La queja mas común que audito la superintendencia fue por la facturación final al usuario
Tipos de quejas por empresas
Para Comunicación Celular S. A. Comcel S. A. (Comcel):
1. Facturación.
2. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
3. Reporte a centrales de riesgo.
Para Telefónica Móviles Colombia S. A. (Movistar):
1. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
2. Facturación.
3. No abono oportuno.
Para Colombia Móvil S. A. ESP. (Tigo):
1. Facturación.
2. No abono oportuno.
3. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
